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鲸鱼小班回应“跑路”听说:绝不会跑路

Allbet登录网址 2021年08月24日 快讯 29 0

鞭牛士 8月23日新闻,今日,在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班在官方民众号上宣布了致家长们的一封致歉信,其中提到对境外外教课程停课后的整改以及转课问题,并对民众的一些配合疑问给出了回覆。

鲸鱼小班示意,“从7月尾到现在,鲸鱼团队仅用了不到一个月就上线了优化后的课程,让老用户可以把鲸鱼优质的课程继续下去;同时也和十几家各赛道头部机构谈成了转课方案,给不想继续在鲸鱼学习的用户,一个相对合理的出口。”

鲸鱼小班指出,为了更好的保障用户利益,首先,已经针对余额算法举行了修改,以家长现实购置课程包所支付金额为核算基准,按实付换算成余额;其次,也对协议中关于未兑换部门举行了修订,明确了用户未兑换部门会继续保留退费等原有权益。

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对于退费,鲸鱼小班示意,“短期内难以支持云云大量的退费”且“需要时间缓解资金压力,确实无法给出确定的退费时间。”。由于近期咨询量较大,该公司加派了150人、总数到达240人的服务团队举行服务改善。

鲸鱼小班强调,“鲸鱼绝不会跑路,鲸鱼也依然在正常运营,我们会坚持对人人认真到底,也希望人人能给鲸鱼一个时机,活下来继续为人人服务。”

同时,鲸鱼小班示意,在上周五,在中国民办教育协会的辅助下,跟北京市头部二十多家教育机构联系,希望这些机构能对鲸鱼伸出援手,为鲸鱼用户提供更多优质的课程选择。
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