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实体门市与电商网购因科技进步逐渐打通隔阂,企业朝向O2O发展,所谓O2O就是把网路的消费者,引导到实体商店,让网路数据流与实际人流得以转换,进而提升门市业绩。

过去O2O的确带来人流,但也存在挑战。例如无法全面掌握消费者偏好,导致许多品牌投入大量行销资源,最后却发现「转换率」甚低。有别于O2O,OMO则重视精准行销模式,强调针对「对的人」沟通「对的事」,以人为核心基础,掌握不同目标族群的消费行为,更精准触及每一位顾客,使路人变成会员,将会员变成粉丝,以消费者偏好为核心,强调提高会员黏着度,整体推升虚实通路营业额。

不论是O2O或OMO,概念看似简单,但对企业而言实际执行起来相当困难。主要是因为虚实通路的消费型态本身就有落差,网购消费频率高但买单率较低;而门市消费相对买单率较高但消费频率低。因此,要从实体跨向电商,或是从电商跨足门市,企业都需要对消费者偏好有足够的理解。

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虚实融合世界首要的任务是知道「你的客户在哪里」,接下来,透过对的工具、对的渠道、客户想要听的内容,来建立品牌在顾客心中的心占率。因此,企业需要有资讯了解其目标消费者的OMO偏好,依据OMO消费行为进行分类标签,借此,针对不同类型的会员,量身订制行销活动,进行精准的沟通。

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